拼多多“砍一刀”危机再度发酵，目标锁定vivo

最近，拼多多因“砍一刀”事件再度卷入危机漩涡。据悉，拼多多在今年11月份上线了“砍一刀”活动，用户可在购买商品时邀请好友帮忙砍价。然而，近日有消费者反映在砍价成功后，订单被取消或价格被变动，引发了用户的不满。针对此事件，拼多多已经对相关订单进行了处理，并表示将会加强对平台商品的审核，以保障消费者的权益。此时此刻，拼多多的目标已经锁定在了vivo，希望通过紧密合作带来更多的共赢机会。

1月4号，借由拼多多新疆买菜员工加班猝死事件，向知乎发出了邀请，知乎二话没说帮忙砍了拼多多；

1月10号，借由“拼多多上海员工在匿名社区发布言论被辞职”事件，给脉脉发出了邀请，脉脉赶快出来又砍了拼多多一刀；

1月12号，拼多多已经和vivo正式连接，向拼多多发出了邀请，拼多多真是把“砍一刀”的基因融入到了骨子里，不仅让消费者四处找人砍一刀，狠起来它连自己都砍啊。

事情是这样的，有位小哥打开了拼多多，然后看到了标题说邀请一人提现100元。然后这位小哥深知拼多多的套路，直接把这个图给截图了，这一点大家请注意啊，是直接截图到了手机里的相册，不是去app内直接保存的，然后就去邀请了一个新号。

然后拼多多确实给了红包，但不过给的不是100的固定红包，而是一个随机的红包金额不到100，然后呢没到100不能体现。

然后，这位小哥觉得拼多多虚假宣传，就去找拼多多的客服去要说法。

然后，拼多多的客服就用话术来回复小哥，小哥说自己有录像还有截图作为证据，但是刚说完没一会，小哥发现手机里面的截图被删了。

先给大家表明一点，安卓的手机如果你给了权限，确实第三方软件会删除app内的图片，这是可以删除的。

但是，截图并不是APP内的图片，这属于系统文件，APP没有权限去删除你系统里的照片的。

而拼多多给出的解释确实用户自己清除了拼多多的缓存导致图片没了，显然拼多多是在说谎。小哥也不满意拼多多的回应，追问拼多多客服，要求给个说法。然后拼多多回应道“这个排查下来啊，这个确实从技术痕迹很难解释，因为我们确实没有删除。”

确实从技术方面很难解释，解释了估计就是侵犯用户隐私了吧，所以拼多多只能从话术的角度来解释。

接下来最精彩的部分来了，拼多多表示，您看这样吧，咱们朝前看，因为我们呢也希望您长期照顾我们的生意，如果说您愿意呢，我从经济补偿的角度处罚法，给您补贴三十元的无门槛代金券。

果然，这就是拼多多，你不得不服。这位客服也是尽心尽力深得拼多多营销的精髓，真的是不放过一个消费者。

但是事件到这还没有结束，与此同时，拼多多的又一条员工离职的信息冲上了知乎的热搜，而热搜的内容是“如何看待天才黑客疑因拒绝做黑客攻击业务，被拼多多强行辞退，错失上亿股票？”但很快，知乎热榜上却找不到了这一话题的踪影。

据悉，天才黑客FLanker是拼多多的安全总监，但在入职拼多多将满5年之际于12月22号在微博上突然宣布从拼多多离职。而flanker离职的原因疑似是拒绝信息犯罪被开除，圈内大佬如员阿里安全研究实验室总监、腾讯科恩团队创始人王琦（业内成为“大牛蛙”）都力挺了flanker。

一则小伙系统照片被删却找不到原因，一则又是安全总监因为疑似拒绝拼多多信息犯罪被开除，两则信息的发酵之下，拼多多又霸占了热搜。

不难看出，拼多多这是“山雨欲来风满楼”，危机是一件连着一件，而拼多多在当前这个敏感时刻却依然不选择克制，最终的结果就是危机频发，当然企业发展过程中是避免不了危机的，但是面对危机，显然拼多多没有选择正确的处理方式。

针对此事，著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示，危机公关需要三个视角，企业视角、媒体视角以及公众视角，而拼多多在这一件件危机处理中只选择了企业视角，它说服了自己，但是没有说服媒体和公众，这也是拼多多历次公关都以失败告终最主要的原因。面对危机，坦诚回应是必须要做的，而拼多多对待危机的处理方式每一次都有些许的保留，甚至连冲上热搜第一的话题都敢删稿，这实在是危机处理的大忌。如今这个时代，想要靠删稿来做危机处理是行不通的，而这次的删除反而让拼多多再次登上了舆论的风口浪尖，所以拼多多当前还是要谨慎做事，花了巨额公关费却得不到好的公关效果，拼多多需要自己进行反思。

目前来看，拼多多删除系统文件不是拼多多系列危机的终点，在几天后应该还会有这样那样的事件，拼多多当前需要的是立足三个视角及时回应，而不是单纯的删除了事。